从MMORPG游戏《剑侠情缘网络版》、《封神榜》，到携手华义国际打造休闲游戏平台，再到代理《仙侣奇缘2》、从中国到海外市场，金山软件在网络游戏这条路上可谓是走得顺风顺水。

然而，日前硅谷动力记者却听到了一位金山网游玩家这样的抱怨：“金山的游戏太多了，一会这个一会那个的，现在又开始代理别的游戏——还不如多些精力搞好以前的游戏呢，不要光顾着全面开花了……”

也许，这位玩家的看法未必代表多数人的心声，然而，在金山网游的社区中，记者发现，针对金山网络游戏以及服务，玩家们发布的各种投诉、求助、抱怨等信息的确不在少数，而对于“服务器和游戏质量”、“客服响应速度”以及“承诺难以即时兑现”等三个问题，成为玩家们一致抗议的焦点诱因。

服务器不稳定？

在金山网游《剑侠情缘网络版》、《封神榜》等主打网游产品的服务社区中，玩家反映最多的是关于服务器不稳定以及游戏设计中的BUG而造成的各种问题。

“《封神榜》内测，服务卡登录N次登录不上去，一边听着沙宝亮唱的‘就这样等侯了一万年’，（于是也）就这样等侯了一万年”一位网友这样调侃道。

而另外一位玩家则更加郁闷——“又卡了，11次了！”

“6区1服帮会回档，导致我从上周4到今天收的几十个朋友全部退出帮会，还收了我570金的升级帮会基金，金山你能不能行了，咋每次更新都有毛病呢！”

“大家千万不要参加世界杯的冲值活动啊！ 一冲值就不能和禄星说话了,别说拿不到蓝宝,连自己原来的元宝都拿不出来了. 从10号冲值到今天已经3天了！”

“103级的异人，打了一次国战，变成５级的甲士了，金山也不能这样改啊，再这样下去还有人可以玩吗？？？”

……

诸如此类的抗议和相互提醒，在金山的游戏社区中比比皆是，虽然对于一个游戏开发和运营者而言，出现BUG或者服务器过载而出现一些“麻烦”是在所难免的事情，但是在用户数量、收益直线上升的同时，加大对服务器等基本设施的投入及维护力度，应当也是游戏提供商们无可厚非的责任吧？

迟钝的服务响应？

如果说服务器时常出点问题闹个“罢工”什么的还情有可原，那么看起来似乎比较迟钝的服务响应，在玩家的眼中就不那么值得原谅了。

采访中，一位玩家告诉记者，自己的游戏帐号在4月17号发现被别人盗取并删除了，于是马上向金山网游的客服人员反映了情况，对方也表示马上帮助查询处理，结果一直到现在，还是没得到解决。

和他遭遇相同的玩家不在少数。在金山游戏社区中，记者看到了不少类似的帖子，一位玩家甚至提出了“金山的一个工作日，到底指的是几天”的问题。原来，这位玩家的号也被误删，而在金山网游的官方说明中明确指出，申请“恢复”功能，只需要冲一张卡，等一个工作日就能回来，于是他申请了“恢复”，并同时按照金山的要求申请了密码保护，然而，两个星期过去了,还没见丢失的号回来,问客服，对方总是回答说正在处理当中……“到底金山的一个工作日是一个月呢，还是多少天啊？”这位玩家这样感慨道。

“３天了看看我的号怎么是这个样子的呢？？每次打电话都是尽快解决，都３天了还是这样，真．．．．．．”

“金山啊，你什么时候才能恢复我的角色？”

“金山啊金山！你们什么时候才能把玩家提交的问题当回事？”

面对玩家们这样对服务响应时间的质疑和询问，正在努力做大游戏平台社区，扩大市场份额和用户群的金山网游，不知道作何感想，又有没有一些改进措施出台。

毕竟，只靠客服人员态度诚恳地不停回复“问题已经反映，我们正在处理”这样的话，是无法长期有效地提升用户满意度的。

言而无信？

玩家们对于金山的另一大指责热点，集中在了“言而无信”这个词上。究其原因，多是由于不少已经由金山官方公布的政策或者承诺，到了最后往往“变卦”而引起的。